よくある質問
会員登録について
Q. パスワードがわからない場合について
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行をお願いいたします。パスワード再発行のメールが届かない場合はメールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。ドメイン指定受信をされている場合は「@jewelry-kyoto.jp」の受信許可設定をされてからもう一度、最初からパスワードの再発行の手続きをお願いいたします。
Q. 会員登録情報の変更について
ご登録いただきました内容は、個人情報となります為、メールやお電話で変更を承ることができません。お手数ですが、マイページよりご変更ください。
Q. お知らせメールが届かない場合について
メールが届かない場合は、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定、メールボックスの容量オーバーなどの原因が考えられます。迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかなどをご確認の上、ドメイン指定受信をされている場合は、「@jewelry-kyoto.jp」の受信許可設定をご確認ください。
Q. ポイントについて
お買い物の度に「100円→1ポイント」をゲットすることができます！
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の1％が基本付与率となります。
五条坂の店舗でも共通してポイントがたまります。
※オンラインショップで購入されたポイントは、発送完了後に付与されます。
※店舗でご購入された際のポイントは、ご精算時に付与されます。
※ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
※サイズ変更代金・送料にはポイントは付与されません。
※ポイントの有効期間はご購入から1年間です。
※失効しているポイントが、保有ポイントとして表示される場合がございます。その場合、ご注文手続きの際にデータの更新が行われます。
※キャンペーンなどの期間限定ポイントの場合は、これに限りません。
※退会されますと、お持ちのポイントは削除されますのでご注意ください。
※貯まったポイントは、五条坂の店舗・オンラインショップでお使いいただけます。
※送料のみの場合は、ポイントでお支払いいただけません。
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の1％が基本付与率となります。
五条坂の店舗でも共通してポイントがたまります。
※オンラインショップで購入されたポイントは、発送完了後に付与されます。
※店舗でご購入された際のポイントは、ご精算時に付与されます。
※ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
※サイズ変更代金・送料にはポイントは付与されません。
※ポイントの有効期間はご購入から1年間です。
※失効しているポイントが、保有ポイントとして表示される場合がございます。その場合、ご注文手続きの際にデータの更新が行われます。
※キャンペーンなどの期間限定ポイントの場合は、これに限りません。
※退会されますと、お持ちのポイントは削除されますのでご注意ください。
※貯まったポイントは、五条坂の店舗・オンラインショップでお使いいただけます。
※送料のみの場合は、ポイントでお支払いいただけません。
ご注文について
Q. 注文後の各種メールについて
JewelryKyoto onlinestoreで買い物をいただく場合はJewelryKyoto onlinestore会員登録(無料)しての購入、もしくゲスト購入となります。会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。
Q. 注文内容の変更について
発送前の場合のみご対応が可能です。ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
【ご注意ください】
最短の場合、当日出荷となりますため、ご注文後のご指定の変更は、状況によっては対応しかねることがございます。予めご了承ください。
【ご注意ください】
最短の場合、当日出荷となりますため、ご注文後のご指定の変更は、状況によっては対応しかねることがございます。予めご了承ください。
Q. 同梱（おまとめ配送）について
別々にご注文された商品（注文番号が複数になっているもの）を一緒に梱包し、発送すること指します。ご注文し忘れた商品などがございましたら、追加注文時に、『同梱希望・注文番号：○○○』と明記いただければ、当店にて同梱手続きをし、発送いたします。
（発送準備の状況によっては同梱できかねますので、予めご容赦願います。）
銀行振込でお支払いの場合、システム上金額の修正・返金が出来かねます。
同梱により送料が無料となる（ご注文品合計が7,000円以上になる）場合は、どちらか一方のご注文を「クレジット」または「代金引換（※代引手数料は頂戴いたします）」でお支払い下さいますようお願い申し上げます。ご注文後、クレジットまたは代金引換のご請求金額を修正させていただきます。
なお、同梱するご注文全てを銀行振込でお支払いされた場合、送料の550円(税込)は現金でなくポイントにて返還させていただきます。予めご了承ください。
（発送準備の状況によっては同梱できかねますので、予めご容赦願います。）
銀行振込でお支払いの場合、システム上金額の修正・返金が出来かねます。
同梱により送料が無料となる（ご注文品合計が7,000円以上になる）場合は、どちらか一方のご注文を「クレジット」または「代金引換（※代引手数料は頂戴いたします）」でお支払い下さいますようお願い申し上げます。ご注文後、クレジットまたは代金引換のご請求金額を修正させていただきます。
なお、同梱するご注文全てを銀行振込でお支払いされた場合、送料の550円(税込)は現金でなくポイントにて返還させていただきます。予めご了承ください。
Q. 商品の予約や取り置きについて
通常の商品の「ご予約」「お取り置き」は対応しておりません。予めご了承下さい。
Q. 再入荷通知受付メールについて
各商品ページにございます「再入荷通知受付メール」をご利用いただきますと、商品が再入荷した際にメールにていち早くお知らせをさせていただきます。
＊再販予定なし＊と記載のあるものは、原則再入荷の予定がないものです。
「再入荷お知らせメール」は、再製作が完了した場合にメールにてお知らせ致します。
※ご購入をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再製作とならない場合、お知らせメールは配信されませんのであらかじめご了承ください。
※同一商品であってもパーツや価格等が一部変更となる場合がございます
＊再販予定なし＊と記載のあるものは、原則再入荷の予定がないものです。
「再入荷お知らせメール」は、再製作が完了した場合にメールにてお知らせ致します。
※ご購入をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再製作とならない場合、お知らせメールは配信されませんのであらかじめご了承ください。
※同一商品であってもパーツや価格等が一部変更となる場合がございます
お支払方法について
Q. お支払方法の変更について
発送前の場合のみご対応が可能です。ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
【ご注意ください】
代引き発送で注文の場合、最短でご注文日の発送となりますため、発送後の変更は出来かねます。ご変更希望の場合はお電話にてお問い合わせください。クレジットカード決済は、ご注文時にオンラインで直接入力していただく必要がございますので、ご注文確定後のクレジットカード決済へのご変更、または決済カードの種類の変更などはできません。
【ご注意ください】
代引き発送で注文の場合、最短でご注文日の発送となりますため、発送後の変更は出来かねます。ご変更希望の場合はお電話にてお問い合わせください。クレジットカード決済は、ご注文時にオンラインで直接入力していただく必要がございますので、ご注文確定後のクレジットカード決済へのご変更、または決済カードの種類の変更などはできません。
Q. 銀行振込みの払い込み期限に間に合わない場合について
期日内にご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
Q. 注文者と違う名義のクレジットカードでの支払いについて
お支払いにご利用いただけるクレジットカードは、ご本人様（ご注文者と同じ名前）名義のクレジットカードのみとさせていただいております。ご本人様ではない名義のクレジットカードのご利用は、クレジットカードの契約内容によって違反となる場合がございます。
Q. 『Paypal』について
間違って「Paypal」を選択してしまった場合は、発送前のみご対応が可能です。
【代引きへの変更の場合】
こちらで変更させていただきます。ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。ご連絡ください。お受け取り時に現金でお支払い・代引き手数料330円が加算されます。
【クレジット決済・銀行振込決済への変更の場合】
もう一度最初から、お買い物お手続きをお願いいたします。その際「お問い合わせ欄」に先の「注文番号」と＜PayPal＞注文分キャンセルとご記入ください。＜PayPal＞注文分はキャンセルいたします。
【代引きへの変更の場合】
こちらで変更させていただきます。ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。ご連絡ください。お受け取り時に現金でお支払い・代引き手数料330円が加算されます。
【クレジット決済・銀行振込決済への変更の場合】
もう一度最初から、お買い物お手続きをお願いいたします。その際「お問い合わせ欄」に先の「注文番号」と＜PayPal＞注文分キャンセルとご記入ください。＜PayPal＞注文分はキャンセルいたします。
配送について
Q. 送料について
7,000円（税込）以上お買い上げで、送料無料です。
7,000円（税込）以下の場合は配送料550円。
(※離島などは、中継料金を別途頂戴する場合もございます)
7,000円（税込）以下の場合は配送料550円。
(※離島などは、中継料金を別途頂戴する場合もございます)
Q. 配送業者について
配送業者は佐川急便です。また、地域によっては各配達業者の委託業者により配送される場合がございます。配送業者の指定や変更はできません。
Q. 配送日時指定について
カート画面にて、ご希望日時をご入力下さい。（天候不良や運送会社の都合により、指定日に間に合わない可能性もございますので、予めご了承下さい。）
プレゼント・贈り物について
Q. プレゼント用のラッピングについて
ギフトに最適な手渡し用の紙袋をご用意しております。カート画面にて、【ギフト用】とご記入ください。
商品はギフトボックスにセットしておりますので、そのままギフトとしてご利用いただけます。
※包装紙等でのラッピングは行っておりませんので予めご了承ください。
※一部ギフトボックスに入らないサイズの製品もございますので、予めご了承ください。
※包装紙などでのラッピングサービスは承っておりません。
商品はギフトボックスにセットしておりますので、そのままギフトとしてご利用いただけます。
※包装紙等でのラッピングは行っておりませんので予めご了承ください。
※一部ギフトボックスに入らないサイズの製品もございますので、予めご了承ください。
※包装紙などでのラッピングサービスは承っておりません。
Q. メッセージカードについて
『HappyBirthday』のメッセージカードをお付けすることが可能です。（カードサイズは名刺くらいのサイズです。）ご注文時の際に、【バースデーカード希望】とご記入ください。バースデーカード以外のカードはご用意致しておりません。
※メッセージの代筆はお受けできませんので予めご了承ください。
※メッセージの代筆はお受けできませんので予めご了承ください。
Q. 贈り物の直接配送について
カート画面にて、【ギフト用】とご記入いただき、お届け先にお相手のご住所・お名前・連絡先をご入力ください。
【ご注意ください】
送り状には【依頼主：株式会社ジュエリー京都】【品名：箱類・アクセサリー】と記載されますため、商品には「○○様よりご依頼いただきました贈り物です。」のメッセージをお付けしております。
【ご注意ください】
送り状には【依頼主：株式会社ジュエリー京都】【品名：箱類・アクセサリー】と記載されますため、商品には「○○様よりご依頼いただきました贈り物です。」のメッセージをお付けしております。
返品・交換について
Q. 返品・交換について
お客様のご都合による返品・交換のご返送につきましては、元払い（送料お客様ご負担）にてお願いいたします。
詳しくは「お客様都合の返品について」をご確認ください。
商品の不良、誤発送等、当店都合による返品・交換の場合には、着払い（送料当店負担）にて対応させていただきます。どちらも7営業日以内に、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
ご覧頂いている商品の写真につきましては、できるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
詳しくは「お客様都合の返品について」をご確認ください。
商品の不良、誤発送等、当店都合による返品・交換の場合には、着払い（送料当店負担）にて対応させていただきます。どちらも7営業日以内に、「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
ご覧頂いている商品の写真につきましては、できるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
メールマガジンについて
Q. メールマガジンが届きません
迷惑メール扱いになっている、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダのメールをご確認ください。
・マイページにて、登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている場合は「@jewelry-kyoto.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダのメールをご確認ください。
・マイページにて、登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている場合は「@jewelry-kyoto.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
Q. お誕生日特典メールマガジンが届きません
お誕生日プレゼントカスタマイズチェーンメルマガにつきましては、お誕生月の約5営業日前と月中15日頃に送信しております。
上記のタイミングで、「メルマガ登録」と「お誕生日の入力」が完了している事が必要条件となります。
お誕生日の登録がない場合は、メルマガの配信ができませんので、ご確認をお願いいたします。
※ご注文時にカートにプレゼントチェーンの追加をお忘れになった場合、「ゴールド」「シルバー」のご希望カラーをご連絡いただきましたら追加いたします。
上記のタイミングで、「メルマガ登録」と「お誕生日の入力」が完了している事が必要条件となります。
お誕生日の登録がない場合は、メルマガの配信ができませんので、ご確認をお願いいたします。
※ご注文時にカートにプレゼントチェーンの追加をお忘れになった場合、「ゴールド」「シルバー」のご希望カラーをご連絡いただきましたら追加いたします。
アフターサービスについて
Q. 修理について
当店では、作品を末永くご愛用頂くために工房内に修理部があり、様々な修理を承っております。ご使用中の破損などによる修理のご相談は、下記の情報をお書き添えの上、修理部＜glass-koubou@teftef.org＞までメールにてご連絡をお願いいたします。
1）商品名 ※覚えていらっしゃる限りで構いません。
2）破損個所 ※チェーンが切れた、花パーツが取れた等
3）修理ご依頼品の画像の添付 ※全体／破損個所
4）お客様の情報（お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス）
確認の上、修理の可否・修理費用を折り返しご連絡いたします。
修理費用・往復の送料はお客様ご負担となります。
ご返送のタイミングで、別途ご注文品がある場合は同梱が可能です。
1）商品名 ※覚えていらっしゃる限りで構いません。
2）破損個所 ※チェーンが切れた、花パーツが取れた等
3）修理ご依頼品の画像の添付 ※全体／破損個所
4）お客様の情報（お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス）
確認の上、修理の可否・修理費用を折り返しご連絡いたします。
修理費用・往復の送料はお客様ご負担となります。
ご返送のタイミングで、別途ご注文品がある場合は同梱が可能です。
Q. ぴありのウレタン交換について
直接耳たぶに触れるウレタン部分は、長くご愛用いただきますと素材の性質上、湿度や汗・化粧品や皮脂などによって経年とともに劣化いたします。ウレタンを交換することで快適にご使用いただけます。ウレタン交換に関するご相談は「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
詳しくはこちら「修理・ウレタン交換について」をご確認ください。
詳しくはこちら「修理・ウレタン交換について」をご確認ください。
Q. 片耳購入について
紛失された場合の片方のみの販売につきましては、両耳分をセットでお作りしている都合上承ることができません。
Q. サイズの目安について
標準（Ｍ）サイズが合わない場合、どのサイズにすればいいかご心配かと思います。耳たぶの柔らかさなど個人差がありますので、めやすとしてご確認ください。
Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができるものの、キツイ又は少し痛く感じる方
２Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用がしにくく、外したくなる程の痛みを感じる方
３Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができない、一般のイヤリングのネジをほぼ全開で着用される方
※Ｍサイズをクリップで開いても、耳たぶの厚みでぴありが通らない場合は、３Ｌ以上のサイズをお勧めします。
※ぴありをご愛用頂いているお客様も、耳たぶに違和感を感じましたら遠慮なく「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができるものの、キツイ又は少し痛く感じる方
２Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用がしにくく、外したくなる程の痛みを感じる方
３Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができない、一般のイヤリングのネジをほぼ全開で着用される方
※Ｍサイズをクリップで開いても、耳たぶの厚みでぴありが通らない場合は、３Ｌ以上のサイズをお勧めします。
※ぴありをご愛用頂いているお客様も、耳たぶに違和感を感じましたら遠慮なく「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q. ぴありからピアスへのパーツ交換について
現在、店舗・オンラインショップとも、ぴありをピアス（ピアスをぴあり）に変更するパーツ交換はお受けしておりません。
Q. かんざし棒の交換について
デザインによっては交換できない場合がございます。各商品ページに対応の不可について記載がございます。ご不明な場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。